Politique d'échange

Notre politique de retour

Chez Vea Cerrera, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous trouvez un problème avec la qualité de nos produits, nous offrons une politique d'échange simple pour assurer votre tranquillité d'esprit.

Délai de retour

• Les articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison
• Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées
• Les articles ne doivent pas être portés, lavés ou modifiés
• L'emballage d'origine et les accessoires doivent être inclus

Articles non retournables

• Articles en solde final (marqués comme solde final à l'achat)
• Commandes personnalisées ou sur mesure
• Articles marqués comme "non retournables" dans la description du produit
• Linge intime pour des raisons d'hygiène
• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client

Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service clientadmin@veacerrera.com dans les 7 jours suivant la livraison
2. Fournissez les détails : Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Recevez l'autorisation : Nous vous enverrons par e-mail une autorisation de retour et une étiquette d'expédition
4. Emballage de l'article : Emballez solidement l'article dans son emballage d'origine si possible
5. Expédition du retour : Utilisez l'étiquette d'expédition fournie pour renvoyer l'article

Processus de bon d'achat

• Les bons d'achat sont émis dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné
• Les bons d'achat seront envoyés à votre adresse e-mail et pourront être utilisés pour votre prochaine commande
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur
• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre bon d'achat émis

Échanges

Nous sommes heureux d'offrir des échanges pour différentes tailles ou couleurs du même article, sous réserve de disponibilité. Suivez le même processus de retour et indiquez votre article d'échange préféré dans votre demande de retour.

Les différences de prix seront traitées comme suit :

• Si l'article d'échange coûte plus cher : Vous paierez la différence
• Si l'article d'échange coûte moins cher : Vous recevrez un bon d'achat pour la différence

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement àadmin@veacerrera.com. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un bon d'achat pour le montant complet, y compris les frais d'expédition.